Return Policy (Politika povraćaja)
Poslednje ažurirano: Oktobar 2025
Važi za sve prodavnice u okviru platforme Xspace.rs i Xmarket mreže.
🛍️ 1. Opšti uslovi povraćaja
Kupci imaju pravo da zahtevaju povraćaj ili zamenu proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Da bi se ostvarilo pravo na povraćaj, proizvod mora biti:
- nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju,
- sačuvan originalni račun ili dokaz o kupovini,
- vraćen zajedno sa svim dodatnim delovima, uputstvima i ambalažom.
🔄 2. Postupak povraćaja
- Kupac podnosi zahtev za povraćaj putem kontakt forme na sajtu ili direktno putem e-pošte prodavcu.
- Nakon odobrenja zahteva, prodavac ili Xspace tim šalje instrukcije za slanje proizvoda nazad.
- Kada se proizvod primi i pregleda, kupac dobija obaveštenje o statusu povraćaja (odobreno ili odbijeno).
💳 3. Povraćaj novca
Ako je zahtev odobren, povraćaj novca se vrši:
- istim putem kojim je plaćeno (npr. kartica, uplatnica, itd.),
- u roku od 5–10 radnih dana od potvrde prijema robe,
- iznos povraćaja obuhvata vrednost proizvoda, ali ne i troškove dostave osim ako je greška bila na strani prodavca.
🧾 4. Zamena proizvoda
Zamena je moguća ako:
- je proizvod neispravan, oštećen prilikom transporta,
- ili ako kupac želi zamenu za drugi artikal iste ili više vrednosti (uz doplatu).
U tom slučaju, kupac kontaktira podršku i dobija detaljna uputstva za zamenu.
🚚 5. Troškovi povraćaja
Troškove povraćaja snosi kupac, osim:
- ako je isporučen pogrešan ili oštećen proizvod,
- ako je došlo do greške prodavca ili kurirske službe.
📬 6. Kontakt
Za sve informacije o povraćaju ili reklamaciji možete nas kontaktirati:
📧 support@xspace.rs
🌐 https://xspace.rs/contact
